Rappels de produits
Chez Dollarama, la sécurité des produits de consommation est notre plus grande priorité. Afin d’informer directement nos clients au sujet des rappels de produits, nous publions ci-dessous les avis de rappel émis par les fabricants ou les organismes de réglementation.
Bien que les renseignements présentés sur cette page soient régulièrement mis à jour, la liste des rappels qui y est affichée peut ne pas être exhaustive ou complète. Les avis de rappel sont habituellement affichés pendant un an.
Pour obtenir les renseignements complets sur les produits de consommation et les avis de rappel au Canada, veuillez consulter les sites Web suivants :
Si vous avez des questions au sujet de la sécurité des produits chez Dollarama, n’hésitez pas à communiquer avec notre équipe du service à la clientèle par téléphone au 1 888 365-4266 (sans frais) ou en ligne.
Rappels de produits FAQs
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Que dois-je faire lorsqu’un produit que j’ai acheté chez Dollarama fait l’objet d’un rappel ?
Vous devez arrêter de l’utiliser immédiatement, et contacter notre service à la clientèle à client@dollarama.com avec une photo du produit et de son numéro de lot.
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Un produit que j’ai acheté fait l’objet d’un rappel, mais je n’ai plus le reçu ni l’emballage original. Puis-je quand même me faire rembourser ?
Si votre produit fait l’objet de rappel, veuillez contacter notre service à la clientèle à client@dollarama.com afin de recevoir plus de détails sur la procédure de remboursement.
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Comment puis-je m’assurer que le produit que j’ai acheté est visé par un rappel ?
Veuillez lire attentivement les renseignements se trouvant dans l’avis de rappel. Ces avis comprennent les descriptions détaillées des produits, l’information concernant le lieu et le moment auxquels les produits étaient offerts en vente, ainsi que les codes des produits. Les avis peuvent aussi contenir des images des produits en question.
Vous n’êtes toujours pas certain ? Communiquez avec notre équipe du service à la clientèle par téléphone au 1 888 365-4266 (sans frais) ou en ligne.
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Je croyais qu’un produit que j’avais acheté était visé par un rappel, mais il n’est pas affiché ici. Est-ce que cela signifie que le produit n’est pas ou n’est plus visé par un rappel ?
Les rappels de produits sont en vigueur indéfiniment. Ce n’est pas parce qu’un avis de rappel n’apparaît plus ici que le produit ne fait plus l’objet du rappel. Veuillez consulter les archives d’avis de rappel accessibles sur le site http://canadiensensante.gc.ca/recall-alert-rappel-avis/index-fra.php puisque la liste des avis de rappel affichée sur notre site Web peut ne pas être exhaustive ou complète.
Vous n’êtes toujours pas certain ? Communiquez avec notre équipe du service à la clientèle par téléphone au 1 888 365-4266 (sans frais) ou en ligne.
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J’ai visité l’un de vos magasins et je crois que vous vendez un produit qui fait l’objet d’un rappel. Que puis-je faire ?
Il est possible qu’un produit qui semble être visé par un rappel soit en fait un produit semblable non visé par le rappel ou ait été modifié par le fabricant à la suite du rappel.
En vertu de nos procédures habituelles de rappel de produits, les produits visés par les rappels sont bloqués dans le système à l’échelle de la chaîne par l’entremise de nos terminaux de point de vente. Cette procédure rend impossible la vente d’un produit visé par un rappel.
Si vous croyez qu’un produit faisant l’objet d’un rappel est offert en vente dans l’un de nos magasins, veuillez en informer le gérant du magasin ou communiquer avec notre équipe du service à la clientèle par téléphone au 1 888 365-4266 (sans frais) ou en ligne.
Produits de santé
Produits de consommation
Produits pour animaux
Produits alimentaires
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